informations générales
Bouches-du-Rhône
CDI
Lynx RH recrute pour l'un de ses clients basé dans le 13ème arrondissement de Marseille, un responsable administratif H/F.
Pour rappel, Lynx RH intervient dans le recrutement en CDI, CDD et intérim, de profils Bac+2 à Bac +5 spécialisés en:
- Fonctions Supports : Ressources Humaines - Formation - Commerce - Achats - Assistanat - Management - Accueil - Marketing - Comptabilité - Finance
- Ingénierie : Recherche & Développement - Manufacturing - Supply Chain - Lean Management - Qualité - HSE
- Informatique : Conseil - Développement - Réseaux & Télécommunications - Support - Web
Vos missions:
Gestion des clients:
-Prendre en charge les relations clients au téléphone, notamment en cas de difficultés ou pour gérer des situations complexes.
-Escalader et résoudre les problématiques client qui demandent une intervention au niveau supérieur.
Soutien administratif:
- Accompagner et encadrer une équipe de 3 personnes dans la réalisation de leurs tâches administratives quotidiennes.
- Être un support opérationnel pour aider à la gestion des dossiers plus complexes, notamment en soutien des chargés de clientèle.
Suivi des indicateurs:
- Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPIs) et les tableaux de bord pour évaluer l'avancement des dossiers des chargés de clientèle.
- Gérer les dossiers en retard, les impayés et s'assurer que chaque étape, du bon de commande à la facturation, est réalisée sans retard.
Interface administrative:
- Représenter la société en cas de problèmes administratifs ou en tant qu'interlocuteur pour les clients.
- Assurer un suivi fluide des processus administratifs, en jouant un rôle de médiateur pour débloquer les situations délicates.
Gestion de crise:
- Apporter des solutions rapides et efficaces pour les petits problèmes opérationnels (dossiers à faible marge, retards de paiement, etc.) tout en maintenant une bonne relation avec les clients.
- S'assurer que toutes les procédures administratives Votre profil:
Compétences managériales : Capacité à encadrer, soutenir et motiver une équipe de 3 personnes.
Compétences organisationnelles : Maitrise des outils de gestion administrative, des indicateurs de performance et des processus de suivi client.
Autonomie et polyvalence : Capacité à gérer les priorités et à intervenir sur différents dossiers en parallèle.
Esprit d'analyse : Capacité à prendre de la hauteur sur les situations délicates et à trouver des solutions adaptées.
Aptitudes relationnelles : Bonne communication, sens du service client et gestion des conflits
13ème mois
Prime de participation
39h00 semaine du lundi au vendredi
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenairePour rappel, Lynx RH intervient dans le recrutement en CDI, CDD et intérim, de profils Bac+2 à Bac +5 spécialisés en:
- Fonctions Supports : Ressources Humaines - Formation - Commerce - Achats - Assistanat - Management - Accueil - Marketing - Comptabilité - Finance
- Ingénierie : Recherche & Développement - Manufacturing - Supply Chain - Lean Management - Qualité - HSE
- Informatique : Conseil - Développement - Réseaux & Télécommunications - Support - Web
Vos missions:
Gestion des clients:
-Prendre en charge les relations clients au téléphone, notamment en cas de difficultés ou pour gérer des situations complexes.
-Escalader et résoudre les problématiques client qui demandent une intervention au niveau supérieur.
Soutien administratif:
- Accompagner et encadrer une équipe de 3 personnes dans la réalisation de leurs tâches administratives quotidiennes.
- Être un support opérationnel pour aider à la gestion des dossiers plus complexes, notamment en soutien des chargés de clientèle.
Suivi des indicateurs:
- Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPIs) et les tableaux de bord pour évaluer l'avancement des dossiers des chargés de clientèle.
- Gérer les dossiers en retard, les impayés et s'assurer que chaque étape, du bon de commande à la facturation, est réalisée sans retard.
Interface administrative:
- Représenter la société en cas de problèmes administratifs ou en tant qu'interlocuteur pour les clients.
- Assurer un suivi fluide des processus administratifs, en jouant un rôle de médiateur pour débloquer les situations délicates.
Gestion de crise:
- Apporter des solutions rapides et efficaces pour les petits problèmes opérationnels (dossiers à faible marge, retards de paiement, etc.) tout en maintenant une bonne relation avec les clients.
- S'assurer que toutes les procédures administratives Votre profil:
Compétences managériales : Capacité à encadrer, soutenir et motiver une équipe de 3 personnes.
Compétences organisationnelles : Maitrise des outils de gestion administrative, des indicateurs de performance et des processus de suivi client.
Autonomie et polyvalence : Capacité à gérer les priorités et à intervenir sur différents dossiers en parallèle.
Esprit d'analyse : Capacité à prendre de la hauteur sur les situations délicates et à trouver des solutions adaptées.
Aptitudes relationnelles : Bonne communication, sens du service client et gestion des conflits
13ème mois
Prime de participation
39h00 semaine du lundi au vendredi
